Con el inicio del Hot Sale 2026, una de las campañas comerciales más importantes para las ventas online, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor brindaron una serie de recomendaciones para aprovechar los descuentos sin exponerse a estafas o inconvenientes.

Betania Albrecht, integrante de la oficina, señaló que el crecimiento del comercio electrónico también trajo aparejado un aumento de los fraudes virtuales y de los reclamos vinculados a compras por internet.

“Hoy ya comenzó esta campaña comercial para fomentar las ventas online, lo cual es muy bueno, pero, como siempre decimos, desde la pandemia se incrementaron enormemente no solo las ventas online, sino también las estafas y los inconvenientes que se generan”, explicó.

Albrecht remarcó que la primera recomendación para quienes quieran participar del Hot Sale es ingresar directamente al sitio oficial de la campaña: www.hotsale.com.ar. Allí figuran las empresas y marcas adheridas con promociones verificadas. “Siempre decimos lo primero: por favor, ingresar a la web oficial del Hot Sale, que es www.hotsale.com.ar. Ahí van a aparecer todas las empresas y todas las marcas que tienen promociones”, indicó.

En ese sentido, pidió especial cuidado con los resultados patrocinados que aparecen en buscadores o redes sociales, ya que pueden derivar a sitios falsos.

“Muchas veces, cuando estamos navegando por internet o buscamos algo en el navegador, nos aparecen resultados patrocinados. Cuidado con eso, no ingresar ahí, porque muchas veces suelen ser estafas. Siempre hay que arrancar por la página oficial”, advirtió.

Otra recomendación clave es revisar con atención todos los términos de la compra antes de confirmar la operación. Esto incluye el precio final, si el pago es en cuotas, los plazos de envío y las condiciones de devolución.

“Siempre decimos leer cuidadosamente las condiciones. A medida que se avanza en la compra, revisar el precio, si es en cuotas, el tiempo de envío del producto y las condiciones de devolución que ofrece la empresa”, sostuvo.

Albrecht explicó que esas condiciones pueden variar según cada proveedor, por lo que es importante no avanzar de manera automática sin verificar la información. “Son todas condiciones particulares de cada empresa, así que hay que leerlas con cuidado y detenidamente”, agregó.

La referente de la Oficina Municipal de Información al Consumidor recordó que toda compra realizada de manera online cuenta con el derecho de arrepentimiento. “Cualquier compra que se haga de manera online, ya sea en esta etapa del Hot Sale, en cualquier otra campaña publicitaria o en cualquier compra virtual, tiene por ley 10 días para arrepentirse, sin justificación de motivo”, explicó.

En ese sentido, remarcó que se trata de un derecho del consumidor, independientemente de que exista o no un conflicto con la compra. “Esa es una posibilidad, un beneficio y un derecho que tiene el consumidor por ley, haya habido conflicto o no”, afirmó.

Albrecht señaló que también suelen presentarse problemas vinculados a productos que llegan con fallas, entregas que no se concretan o artículos distintos a los publicados. “Muchas veces suele ocurrir que llegan productos con fallas, que el producto no llega o que llega algo distinto a lo que vimos”, indicó.

En esos casos, la primera instancia es intentar resolver el inconveniente directamente con la empresa o proveedor. Si no hay respuesta favorable, el consumidor puede iniciar el reclamo ante la oficina local.

“Primero hay que intentar contactar con la propia empresa o proveedor. En caso de que no haya una respuesta positiva, pueden iniciar el reclamo con nosotros, porque todo lo que se publicita integra el contrato con el consumidor y, por lo tanto, tienen que cumplirlo”, explicó.

La funcionaria diferenció los incumplimientos comerciales de las estafas virtuales. En este último caso, indicó que lo primero que debe hacer la persona afectada es realizar la denuncia penal.

“Cuando hay una estafa ya hay un ilícito, un delito penal. Lo primero que tiene que hacer un consumidor es la correspondiente denuncia penal”, remarcó. Esa denuncia puede realizarse en el Centro Territorial de Denuncias de la ciudad o en cualquier comisaría, para que se inicie la investigación correspondiente.

“Conviene hacerlo en el Centro Territorial de Denuncias o en cualquier comisaría, porque tiene que iniciarse la persecución penal contra quien estafa”, señaló. Albrecht aclaró que Defensa al Consumidor puede intervenir cuando existe una empresa real, una entidad bancaria, una tarjeta de crédito o algún proveedor con deberes frente al consumidor. En cambio, cuando la maniobra se realiza a través de una página falsa y una transferencia directa a un alias, el abordaje principal corresponde a la vía penal.

“Si es una estafa lisa y llana, y yo transferí dinero de forma independiente, de mi cuenta bancaria a otra o con una billetera virtual, es complejo, porque no habría un proveedor del otro lado al que nosotros podamos intimar”, explicó. Y diferenció: “Distinto es cuando interviene alguna entidad bancaria o una tarjeta de crédito, que tienen que verificar la seguridad de las operaciones. En ese caso, sí podemos llegar a intervenir”.

Para reducir riesgos, Albrecht recomendó elegir siempre sistemas de pago oficiales y evitar transferencias directas a cuentas o alias desconocidos. “Es importante que la gente ingrese a la página oficial, chequee bien todos los datos y siempre elija pagar a través de sistemas oficiales y formales, evitando las transferencias independientes”, sostuvo.

También señaló que las estafas suelen aparecer no solo durante campañas como el Hot Sale, sino durante todo el año, especialmente a través de promociones falsas de bienes y servicios. “En general, el tema de las estafas es el mayor inconveniente que recibimos y el mayor reclamo. Ocurre con promociones de bienes y servicios, servicios bonificados por determinados meses, plataformas, redes o publicidades engañosas”, explicó.

Finalmente, Albrecht alertó sobre llamados telefónicos o mensajes en los que supuestos representantes de bancos, billeteras virtuales o entidades públicas solicitan datos personales. “Es importante decirle a las personas que no van a recibir llamadas de ninguna empresa, de ningún banco ni de ninguna entidad pública pidiéndoles datos”, advirtió.

En caso de sospechar una operación fraudulenta, recomendó que sea el propio usuario quien busque los canales oficiales de contacto de su banco, tarjeta o billetera virtual. “Cada vez que hay una situación de estafa o fraude, son las personas quienes tienen que buscar el número de la entidad bancaria o de la tarjeta de crédito para hacer la denuncia. No hay que dar datos por ninguna vía”, remarcó.

Ante cualquier inconveniente, los consumidores pueden acudir a la Oficina de Defensa al Consumidor, con turno previo solicitado a través de la página web de la Municipalidad.

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La ciudad de Rosario fue sede de la VII Reunión Plenaria del Consejo Federal de Comercio Interior y del Consejo Federal de Defensa del Consumidor, realizada en La Fluvial, con la participación del gobernador Maximiliano Pullaro y representantes de las 24 jurisdicciones del país.

Durante las jornadas se debatieron políticas públicas vinculadas al consumo, herramientas de incentivo a la actividad comercial, mecanismos de fiscalización, transparencia hacia los usuarios y estrategias de apoyo a emprendedores en un contexto económico complejo.

El encuentro contó además con la presencia del ministro de Desarrollo Productivo de Santa Fe, Gustavo Puccini; el secretario de Comercio Interior provincial, Gustavo Rezzoaglio; el subsecretario de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial de la Nación, Fernando Blanco Muiño; y delegaciones de distintas provincias.En ese marco, Pullaro destacó la importancia de que Rosario vuelva a ser sede de eventos federales: “Durante mucho tiempo congresos y encuentros dejaron de venir a la ciudad. Hoy Rosario cambió y la queremos mostrar a toda la Argentina”, afirmó.

El gobernador subrayó además la necesidad de que las políticas públicas impacten de manera concreta en la vida cotidiana: “Estos ámbitos, horizontales y transversales, permiten compartir experiencias, dificultades y encontrar soluciones a partir del trabajo coordinado entre provincias”.

En ese contexto, remarcó la incorporación de los derechos del consumidor en la nueva Constitución santafesina. “Gracias a un proceso de profundo diálogo tenemos una Constitución de avanzada. Escuchamos, consensuamos y ahora debemos avanzar en la adecuación normativa para que estas leyes transformen la realidad y lleguen a la gente”, sostuvo.

Por su parte, Blanco Muiño valoró el proceso y señaló que se trata de un paso “muy valioso”, al tiempo que destacó que “Santa Fe ha hecho punta” en la materia.

Medidas para sostener la actividad económica

El ministro Puccini fue el encargado de abrir el encuentro y puso el foco en la necesidad de generar condiciones para el desarrollo económico. En ese sentido, resaltó el proceso de recuperación del orden en Rosario como base para la reactivación: “Sin orden ni paz no hay desarrollo económico, no hay comercio ni persianas que se levanten”, afirmó.

El funcionario repasó las principales herramientas impulsadas por la Provincia en un contexto nacional desafiante. Entre ellas, mencionó la nueva ley tributaria, que permite a los comercios descontar hasta un 30 % del pago de Ingresos Brutos a partir de la factura de energía eléctrica, así como la deducción total de ese impuesto por la incorporación de nuevos empleados desde diciembre de 2025.

“Son medidas concretas para reducir la carga impositiva y acompañar al sector productivo. Si todo el entramado las utiliza, la provincia resignaría unos 80.000 millones de pesos al año que quedarían en manos de empresas y ciudadanos”, explicó.

Puccini también destacó la organización de rondas de negocios y una nueva edición del Business Forum en Rosario, prevista entre el 31 de agosto y el 4 de septiembre, con el objetivo de fortalecer vínculos comerciales y abrir mercados.

En el plano financiero, señaló la implementación de líneas de crédito con tasas subsidiadas mediante acuerdos con bancos públicos y privados, junto con instrumentos innovadores desarrollados con el Mercado Argentino de Valores, que ya operan con el Banco Municipal de Rosario y el Banco de Santa Fe como agentes de liquidez.

Preocupación por importaciones y comercio electrónico

A su turno, Rezzoaglio advirtió sobre el impacto del ingreso de productos importados en el mercado interno. “Se trabaja en cómo proteger al consumidor, reforzar controles por cuestiones de salud y seguridad, y cuidar el bolsillo de la gente”, indicó.

El funcionario también alertó sobre las dificultades que enfrentan sectores como el textil y el calzado frente a la competencia externa y la presión de productos importados, y remarcó la necesidad de fortalecer el comercio nacional ante los desafíos del entorno digital y la globalización del consumo.

En el cierre, Puccini sintetizó la posición del gobierno provincial: “El Estado tiene que mirar la microeconomía. Para salir adelante, el camino es con más producción y más comercio”.

El Gobierno de Santa Fe cuenta con una Dirección de Defensa al Consumidor para brindar asesoramiento a la ciudadanía. Las consultas pueden hacerse personalmente, por teléfono, online o por correo electrónico.

Con el objetivo de promover y concientizar sobre estos derechos fundamentales, por iniciativa de la Organización de las Naciones Unidas, cada 15 de marzo se celebra el Día Internacional de los Derechos del Consumidor. En este marco, el Ministerio de Desarrollo Productivo del Gobierno de Santa Fe da a conocer cuáles son las áreas que más reclamos registran y adónde acercarse para realizar denuncias.

“En nuestros primeros 3 meses de gestión, recepcionamos alrededor de 2.500 reclamos, de los cuales la mayoría corresponde a servicios financieros y seguros (21%), servicios de comunicaciones (21%), seguido por servicios de administración y pagos (10%), electrodomésticos y artefactos del hogar (7%) y finalmente, rodados, automotores y embarcaciones (7%)”, detalló el director de Defensa al Consumidor, Christian Galindo.

A su turno, el secretario de Comercio Interior, Gustavo Rezzoaglio, indicó las competencias del área “desde el Gobierno de la Provincia de Santa Fe, como autoridad de aplicación de las leyes que protegen a los consumidores, estamos trabajando en la prevención de controversias entre proveedores y consumidores. Nuestra tarea es asesorar, informar, recepcionar y tramitar reclamos, procurando ante todo soluciones componedoras entre proveedor-consumidor y en su defecto, sancionando a los infractores a las normas vigentes”.

¿Qué se puede reclamar como consumidor?

Cuando un consumidor experimenta algún inconveniente, puede asesorarse o realizar su denuncia o reclamo ante la Dirección de Defensa al Consumidor. Algunos ejemplos de estos problemas son cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso y funcionamiento o tiene fallas, o cuando en una compra on line recibe un producto distinto al publicitado y finalmente elegido, o cuando observa importes no contratados en el resumen de su tarjeta de crédito, o sufre aumentos en su servicio de telefonía o internet sin previo aviso, o tiene problemas con su empresa de medicina prepaga.

Es importante que siempre se haga primero el reclamo al proveedor, conservando fecha y hora del reclamo, y la persona que lo tomó, y alguna constancia del reclamo presentado, para acompañar la denuncia ante las oficinas del Estado.

¿Dónde hacer consultas y denuncias?Las denuncias y reclamos pueden realizarse en forma personal por el titular o usuario de la compra o contratación del servicio, o por apoderado. Para atención presencial, solicitar turno en: https://turnos.santafe.gov.ar/turnos/web/frontend.php/portada/index

. También pueden realizarse consultas a los correos consumidor.rosario@santafe.gov.ary comercioyservicios@santafe.gob.ar

. Vía telefónica, están disponibles las líneas: 3413153736 y 342 4505300 int 4019.

También pueden realizarse los reclamos de manera online: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores. El sistema registra la denuncia y luego remite un correo electrónico al reclamante con el número de trámite otorgado por la Ventanilla Única Federal, al tiempo que el caso es derivado a la autoridad de aplicación provincial.