Los Bomberos Zapadores de Rafaela informaron un cambio importante en el sistema de recepción de emergencias: la comunidad deberá comenzar a comunicarse al 911, en reemplazo del tradicional número 100.

El jefe de la agrupación local, Esteban Santa Cruz, explicó que la modificación comenzó a implementarse el lunes y forma parte de una decisión del Ministerio de Seguridad de Santa Fe para unificar las comunicaciones de las distintas dependencias de bomberos de la provincia.

“Desde el lunes se está produciendo la migración del número 100, que era nuestro teléfono de contacto directo, hacia el 911. La finalidad es que, en el corto plazo, el 911 se encargue de recibir todas las emergencias destinadas a Bomberos”, señaló.

Durante esta primera etapa, el número anterior continuará funcionando mediante un sistema de derivación automática. Esto permitirá que las personas que todavía desconozcan el cambio puedan igualmente comunicar una emergencia.

“La persona podrá llamar al 100 y automáticamente será derivada al 911, donde recibirán la comunicación. Estamos atravesando un período de transición que puede ser corto o extenderse un poco más”, explicó Santa Cruz.

Sin embargo, aclaró que el cuartel ya no recibirá directamente esas comunicaciones y que, progresivamente, el número 100 dejará de existir como línea de atención.

“El teléfono físico 100 ya no lo vamos a atender nosotros. Es posible que alguien llame y sea recibido por el 911, pero en algún momento ese número dejará de existir porque será absorbido completamente por el nuevo sistema”, afirmó.

Por ese motivo, la recomendación para la población es incorporar desde ahora el 911 como única vía de contacto ante incendios, accidentes, rescates y otras emergencias.

La modificación busca que los diferentes requerimientos urgentes confluyan en un mismo centro de atención, desde donde serán distribuidos a la fuerza correspondiente.

“La intención es que el 911 sea el número de emergencias al que lleguen todos los reclamos y las necesidades de la gente”, sostuvo el jefe de Bomberos Zapadores.

Una vez recibida la información, el operador comunica la novedad al cuartel por vía radial para que se active el procedimiento correspondiente.

“Una persona recibe la llamada en el 911, toma la información y nos la deriva automáticamente. Nosotros hacemos después todo el procedimiento”, detalló.

El nuevo mecanismo también permitirá mantener un registro centralizado de las intervenciones, los movimientos de las unidades y los recursos utilizados por Bomberos.

Santa Cruz aclaró que la implementación no afectará el trabajo diario ni la capacidad de respuesta de la agrupación. La principal diferencia estará en el lugar donde se reciben inicialmente los llamados.

“Esto solamente cambia la forma de recibir la comunicación. Históricamente atendíamos directamente la llamada y, a partir de ahora, habrá una persona en el 911 que tomará la información y nos la derivará”, explicó.

Una vez transmitida la novedad, los bomberos continuarán activando los protocolos habituales según las características de cada emergencia.

Como ejemplo del funcionamiento del nuevo sistema, Santa Cruz contó que la agrupación ya recibió una solicitud relacionada con un rescate animal.

“Ya recibimos el primer rescate animal a través de la frecuencia del 911. Ellos tomaron la llamada, nos comunicaron la novedad por vía radial y nosotros realizamos el procedimiento”, relató.

El jefe de los Zapadores reconoció que este tipo de intervenciones se incrementa en determinados momentos del año y que no siempre pueden resolverse únicamente con los elementos disponibles en el cuartel.

“Estamos disponibles para cumplir con la misión que nos pide la gente. Hay veces que se puede intervenir y otras en las que las condiciones en las que está el animal hacen que resulte imposible con nuestros medios”, aclaró.

En los casos que requieren herramientas o conocimientos adicionales, se busca la colaboración de otros organismos.

“Siempre contamos con la Junta de Protección Civil, que nos aporta los recursos que pueden faltarnos. Vamos a tratar de solucionar cada situación lo más rápido posible”, aseguró.

Finalmente, Santa Cruz remarcó la necesidad de hacer un uso responsable de la línea de emergencias, evitando comunicaciones falsas o situaciones que no requieren una intervención urgente.

Aunque durante la transición los llamados al 100 serán redireccionados, la indicación oficial es comenzar a utilizar directamente el 911.

“Pedimos que empiecen a llamar al 911. Sabemos que habrá personas que todavía no recibieron la información y marcarán el 100, por eso se mantiene esta etapa de derivación automática”, concluyó.