La Municipalidad de Rafaela recordó los canales disponibles para realizar consultas, reclamos y pedidos relacionados con los servicios públicos, a través de la línea gratuita 147 Gestión de Reclamos.

El sistema funciona como uno de los principales medios de contacto entre los vecinos y las diferentes áreas del Gobierno local, permitiendo registrar cada solicitud, derivarla al sector correspondiente y monitorear su evolución.

La atención telefónica se brinda de lunes a viernes, entre las 7:00 y las 13:00.

Además de comunicarse gratuitamente al 147, los vecinos pueden enviar sus consultas mediante:

Cada comunicación se incorpora a un sistema de gestión que permite identificar el motivo del reclamo, asignarlo al área responsable y conocer su estado hasta que se alcance una respuesta.

La coordinadora de la Oficina de Gestión de Reclamos, Marcia Tamagnini, explicó que el propósito del servicio es acompañar al vecino durante todo el proceso y evitar que las inquietudes queden sin tratamiento.

“El 147 es la puerta de entrada al Municipio. Nuestro compromiso es brindar una respuesta rápida, escuchar cada consulta y asegurarnos de que llegue al área correspondiente para que pueda resolverse en el menor tiempo posible”, señaló.

La funcionaria remarcó que la tarea no finaliza con la recepción del reclamo, sino que continúa mediante un trabajo coordinado con las distintas dependencias municipales.

“Cada solicitud tiene seguimiento. Realizamos un monitoreo constante para conocer el avance de cada caso y mantener informado al vecino”, afirmó.

Cuando una persona llama fuera del horario habitual, durante los fines de semana o en días feriados, puede dejar su mensaje en el contestador automático.

Para recibir una devolución deberá indicar el motivo de la comunicación y proporcionar un número de contacto.

Las consultas son retomadas por los operadores al comenzar la siguiente jornada hábil y luego se derivan al área municipal correspondiente.

Desde el Municipio destacaron que la línea 147 permite organizar las solicitudes ciudadanas y mejorar la comunicación entre la administración pública y la comunidad.

El servicio busca ofrecer una atención cercana, personalizada y eficiente, además de proporcionar información sobre el estado de cada reclamo y las acciones realizadas para resolverlo.

La Municipalidad de Rafaela recordó a la comunidad que la línea gratuita 147 – Gestión de Reclamos continúa disponible para que los vecinos puedan realizar consultas, solicitar servicios y canalizar inquietudes relacionadas con la ciudad de manera rápida y directa.

Además de la atención telefónica, el Municipio también recibe consultas a través del WhatsApp 3492-300270, el sitio web oficial y sus perfiles institucionales en Facebook e Instagram, ampliando las alternativas de contacto con la administración local.

El servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 a 19:00. Fuera de ese horario, así como durante los sábados, domingos y feriados, la línea cuenta con un contestador automático que solicita un número de contacto para que el reclamo o la consulta pueda ser respondido al inicio de la siguiente jornada laboral.

Desde el Municipio indicaron que todos los mensajes recibidos son registrados y derivados al área correspondiente para su tratamiento, garantizando el seguimiento de cada solicitud.

La Municipalidad destacó que las consultas ingresadas por cualquiera de los canales habilitados son gestionadas y respondidas al contacto informado por cada vecino, con el objetivo de brindar una atención eficiente y mantener una comunicación fluida con la comunidad.

De esta manera, el 147 se consolida como una herramienta que permite fortalecer el vínculo entre el Estado local y los ciudadanos, facilitando la recepción de reclamos, sugerencias e inquietudes para mejorar los servicios y la calidad de vida en la ciudad.

La Municipalidad de Rafaela recuerda que la línea telefónica gratuita 147 “Gestión de Reclamos” se encuentra disponible para que los vecinos puedan realizar consultas, solicitar servicios y canalizar inquietudes vinculadas a la ciudad. Además, está el WhatsApp 3492 300270.

El servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 a 19:00. Fuera de ese horario, así como los sábados, domingos y feriados, se activa un contestador automático donde se solicita dejar un número de contacto para poder dar respuesta posteriormente.

Los mensajes recibidos son atendidos al inicio de la jornada siguiente, cuando los operadores los responden o derivan al área municipal correspondiente para su resolución.

Además, el municipio recibe y gestiona consultas ingresadas a través del sitio web oficial y de sus redes sociales en Facebook e Instagram. Todos los casos son registrados, derivados y respondidos al número de contacto brindado por cada vecino.

De esta manera, el 147 se consolida como un canal ágil, cercano y efectivo, elegido por la comunidad para comunicarse de forma directa con el Estado local y participar activamente con sus aportes e inquietudes.

La Municipalidad de Rafaela recuerda que la línea telefónica gratuita 147 “Gestión de Reclamos” se encuentra disponible para que los vecinos puedan realizar consultas, solicitar servicios y canalizar inquietudes vinculadas a la ciudad.

El servicio funciona de lunes a viernes, de 7:00 a 19:00. Fuera de ese horario, así como los sábados, domingos y feriados, se activa un contestador automático donde se solicita dejar un número de contacto para poder dar respuesta posteriormente.

Los mensajes recibidos son atendidos al inicio de la jornada siguiente, cuando los operadores los responden o derivan al área municipal correspondiente para su resolución.

Además, el municipio recibe y gestiona consultas ingresadas a través del sitio web oficial y de sus redes sociales en Facebook e Instagram. Todos los casos son registrados, derivados y respondidos al número de contacto brindado por cada vecino.

De esta manera, el 147 se consolida como un canal ágil, cercano y efectivo, elegido por la comunidad para comunicarse de forma directa con el Estado local y participar activamente con sus aportes e inquietudes.

La Municipalidad de Rafaela recordó que se encuentra habilitada la línea telefónica gratuita 147 “Gestión de Reclamos”, destinada a que vecinos y vecinas puedan realizar consultas, solicitar servicios y canalizar diferentes inquietudes relacionadas con la ciudad.

El servicio funciona de lunes a viernes de 7:00 a 19:00. Fuera de ese horario, así como durante sábados, domingos y feriados, se activa un contestador automático en el que se solicita dejar un número de contacto para poder responder posteriormente.

Desde el municipio explicaron que los mensajes recibidos fuera del horario de atención son gestionados al inicio de la jornada siguiente, momento en el que los operadores responden directamente o derivan cada caso al área municipal correspondiente.

Además de la línea telefónica, la Municipalidad también recibe consultas y reclamos a través del sitio web oficial y mediante sus redes sociales en Facebook e Instagram.

Según indicaron, todos los pedidos son registrados, derivados y respondidos utilizando los datos de contacto aportados por cada vecino o vecina. 

El Gobierno municipal informa que, a través del sistema de atención ciudadana 147 Rafaela, se atendieron un total de 7.675 solicitudes realizadas por vecinos de la ciudad.

Del total de los casos registrados:

El 147 Rafaela es el canal oficial del Municipio para la recepción de reclamos, solicitudes y consultas vinculadas a los servicios públicos y a las distintas áreas municipales. A través de este sistema, cada requerimiento es registrado, derivado al área correspondiente y seguido hasta su resolución, garantizando un proceso ordenado y transparente.

El secretario Privado de Intendencia y Comunicación, Iván Viotti, destacó la importancia de esta herramienta y señaló: “El 147 es una herramienta clave para escuchar a los vecinos y dar respuestas concretas. Nos permite ordenar los reclamos, realizar el seguimiento de cada caso y mejorar de manera continua la gestión municipal”.

Desde el Municipio se remarca la importancia de este canal como un espacio de contacto directo con la comunidad, que contribuye a una gestión más cercana, eficiente y transparente.

La línea 147 “Rafaela Responde” es una vía de comunicación a la que recurren los vecinos y vecinas de la ciudad para realizar consultas y reclamos. Personal municipal se encuentra especialmente preparado para responder a la ciudadanía sobre las temáticas más variadas, con el objetivo de brindar un servicio rápido, eficiente y cercano.

Uno de los objetivos más importantes para el municipio es mantener un constante diálogo con los vecinos y vecinas de la ciudad mediante sus distintos canales de comunicación.

Uno de los más activos y al cual los rafaelinos recurren es la línea gratuita 147 "Rafaela Responde", un canal que la comunidad ha elegido para comunicarse con el municipio de manera cotidiana y directa para manifestar consultas y realizar distintos tipos de reclamos.

LEE: Todo listo para el festival de música 'Celebra la vida': “Nos divertimos, cantamos y tratamos de hacer lo mejor posible”

"Tenemos una atención personalizada con operadores, con una escucha permanente de cada usuario, de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 horas; luego se activa el contestador automático, donde el ciudadano puede dejar el mensaje y al turno siguiente los operadores se lo devuelven y facilitan la consulta o reclamo que dejó", detalló la coordinadora de Servicios Públicos y Transporte, Mónica Andreo.

"Tenemos una atención personalizada con operadores, con una escucha permanente de cada usuario, de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 horas; luego se activa el contestador automático, donde el ciudadano puede dejar el mensaje y al turno siguiente los operadores se lo devuelven y facilitan la consulta o reclamo que dejó"[Mónica Andreo]

“En tanto que los sábados, domingos y feriados se activa el contestador automático en el que quedan registrados todos los llamados”, amplió.

El trabajo "Rafaela Responde" se articula de forma transversal con todas las Secretarías del Municipio para poder dar respuesta inmediata a los reclamos y consultas.

Además, se responden los mensajes que ingresan a www.rafaela.gob.ar y a las redes sociales de Facebook e Instagram. Todos ellos se incorporan a una planilla, se deriva el caso al área correspondiente y se brinda una respuesta al número telefónico que el vecino o vecina indicó.

¿Qué consultan los vecinos?

Cabe aclarar que el 147 no recibe reclamos o llamadas por tema de salud o seguridad. Quienes necesiten hacerlo por estos temas, deben llamar al 107 para salud y al 105 (GUR) o 911 (Policía) por seguridad.Mónica Andreo brindó información al respecto. “Dentro de las consultas más frecuentes se encuentran las que tienen que ver con las obras y los servicios como la recolección domiciliaria de residuos o el cronograma de retiro de residuos de patios.

El área de electrotecnia, encargada de colocar y reparar artefactos lumínicos en la vía pública, está también dentro de las más solicitadas a través de la línea 147. También se reciben muchas preguntas referidas a los servicios de transportes de pasajeros, y últimamente y con el avance de distintos programas, crecieron las vinculadas al Corredor Universitario.

La línea gratuita 147 "Rafaela Responde" de la Municipalidad es un eslabón fundamental donde los rafaelinos y rafaelinas se comunican de manera cotidiana y directa para realizar sugerencias, reclamos y aportes.

Es un canal de comunicación municipal en donde se reciben consultas y reclamos de la ciudadanía. La atención se realiza de lunes a viernes de 7:00 a 19:00, y los sábados de 7:00 a 13:00. Fuera de este horario funciona el contestador y los mensajes se derivan de manera inmediata una vez que ingresan los operadores a sus puestos.

► Te puede interesar: ¿Y con la lluvia qué pasó? Todos los detalles del clima en la jornada del sábado

Durante el verano, la atención se realiza de manera habitual. El personal se encuentra presente de lunes a viernes de 7:00 a 19:00, y los sábados de 7:00 a 13:00. Fuera de este horario se activa el contestador y los mensajes se derivan de manera inmediata una vez que ingresan los operadores a sus puestos.

La coordinadora de Servicios Públicos y Transporte, Mónica Andreo, contó:

El personal recibe diariamente llamados de los vecinos y vecinas de la ciudad. Hay una mayor cantidad de consultas referidas a higiene urbana, el nuevo calendario de residuos de patio, espacios verdes, extracción de arbolado o poda, solicitudes para colocar un ejemplar, reclamos por iluminarias

Además, dijo que “seguimos teniendo llamados por hisopados y vacunación para COVID. Cada uno de los casos se derivan a las áreas correspondientes y se tratan de resolver lo más rápido posible”.

El equipo de trabajo se encuentra ubicado en el corralón municipal, donde se recepcionan los mensajes a través de diferentes medios municipales: redes sociales, llamados telefónicos, correos electrónicos y la página web municipal: www.rafaela.gob.ar

Cabe aclarar que otros de los números telefónicos a los que se pueden comunicar de forma gratuita son 0800 444 0058 y 423024.