El Gobierno municipal informa que, a través del sistema de atención ciudadana 147 Rafaela, se atendieron un total de 7.675 solicitudes realizadas por vecinos de la ciudad.

Del total de los casos registrados:

El 147 Rafaela es el canal oficial del Municipio para la recepción de reclamos, solicitudes y consultas vinculadas a los servicios públicos y a las distintas áreas municipales. A través de este sistema, cada requerimiento es registrado, derivado al área correspondiente y seguido hasta su resolución, garantizando un proceso ordenado y transparente.

El secretario Privado de Intendencia y Comunicación, Iván Viotti, destacó la importancia de esta herramienta y señaló: “El 147 es una herramienta clave para escuchar a los vecinos y dar respuestas concretas. Nos permite ordenar los reclamos, realizar el seguimiento de cada caso y mejorar de manera continua la gestión municipal”.

Desde el Municipio se remarca la importancia de este canal como un espacio de contacto directo con la comunidad, que contribuye a una gestión más cercana, eficiente y transparente.

La línea 147 “Rafaela Responde” es una vía de comunicación a la que recurren los vecinos y vecinas de la ciudad para realizar consultas y reclamos. Personal municipal se encuentra especialmente preparado para responder a la ciudadanía sobre las temáticas más variadas, con el objetivo de brindar un servicio rápido, eficiente y cercano.

Uno de los objetivos más importantes para el municipio es mantener un constante diálogo con los vecinos y vecinas de la ciudad mediante sus distintos canales de comunicación.

Uno de los más activos y al cual los rafaelinos recurren es la línea gratuita 147 "Rafaela Responde", un canal que la comunidad ha elegido para comunicarse con el municipio de manera cotidiana y directa para manifestar consultas y realizar distintos tipos de reclamos.

LEE: Todo listo para el festival de música 'Celebra la vida': “Nos divertimos, cantamos y tratamos de hacer lo mejor posible”

"Tenemos una atención personalizada con operadores, con una escucha permanente de cada usuario, de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 horas; luego se activa el contestador automático, donde el ciudadano puede dejar el mensaje y al turno siguiente los operadores se lo devuelven y facilitan la consulta o reclamo que dejó", detalló la coordinadora de Servicios Públicos y Transporte, Mónica Andreo.

"Tenemos una atención personalizada con operadores, con una escucha permanente de cada usuario, de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 horas; luego se activa el contestador automático, donde el ciudadano puede dejar el mensaje y al turno siguiente los operadores se lo devuelven y facilitan la consulta o reclamo que dejó"[Mónica Andreo]

“En tanto que los sábados, domingos y feriados se activa el contestador automático en el que quedan registrados todos los llamados”, amplió.

El trabajo "Rafaela Responde" se articula de forma transversal con todas las Secretarías del Municipio para poder dar respuesta inmediata a los reclamos y consultas.

Además, se responden los mensajes que ingresan a www.rafaela.gob.ar y a las redes sociales de Facebook e Instagram. Todos ellos se incorporan a una planilla, se deriva el caso al área correspondiente y se brinda una respuesta al número telefónico que el vecino o vecina indicó.

¿Qué consultan los vecinos?

Cabe aclarar que el 147 no recibe reclamos o llamadas por tema de salud o seguridad. Quienes necesiten hacerlo por estos temas, deben llamar al 107 para salud y al 105 (GUR) o 911 (Policía) por seguridad.Mónica Andreo brindó información al respecto. “Dentro de las consultas más frecuentes se encuentran las que tienen que ver con las obras y los servicios como la recolección domiciliaria de residuos o el cronograma de retiro de residuos de patios.

El área de electrotecnia, encargada de colocar y reparar artefactos lumínicos en la vía pública, está también dentro de las más solicitadas a través de la línea 147. También se reciben muchas preguntas referidas a los servicios de transportes de pasajeros, y últimamente y con el avance de distintos programas, crecieron las vinculadas al Corredor Universitario.

La línea gratuita 147 "Rafaela Responde" de la Municipalidad es un eslabón fundamental donde los rafaelinos y rafaelinas se comunican de manera cotidiana y directa para realizar sugerencias, reclamos y aportes.

Es un canal de comunicación municipal en donde se reciben consultas y reclamos de la ciudadanía. La atención se realiza de lunes a viernes de 7:00 a 19:00, y los sábados de 7:00 a 13:00. Fuera de este horario funciona el contestador y los mensajes se derivan de manera inmediata una vez que ingresan los operadores a sus puestos.

► Te puede interesar: ¿Y con la lluvia qué pasó? Todos los detalles del clima en la jornada del sábado

Durante el verano, la atención se realiza de manera habitual. El personal se encuentra presente de lunes a viernes de 7:00 a 19:00, y los sábados de 7:00 a 13:00. Fuera de este horario se activa el contestador y los mensajes se derivan de manera inmediata una vez que ingresan los operadores a sus puestos.

La coordinadora de Servicios Públicos y Transporte, Mónica Andreo, contó:

El personal recibe diariamente llamados de los vecinos y vecinas de la ciudad. Hay una mayor cantidad de consultas referidas a higiene urbana, el nuevo calendario de residuos de patio, espacios verdes, extracción de arbolado o poda, solicitudes para colocar un ejemplar, reclamos por iluminarias

Además, dijo que “seguimos teniendo llamados por hisopados y vacunación para COVID. Cada uno de los casos se derivan a las áreas correspondientes y se tratan de resolver lo más rápido posible”.

El equipo de trabajo se encuentra ubicado en el corralón municipal, donde se recepcionan los mensajes a través de diferentes medios municipales: redes sociales, llamados telefónicos, correos electrónicos y la página web municipal: www.rafaela.gob.ar

Cabe aclarar que otros de los números telefónicos a los que se pueden comunicar de forma gratuita son 0800 444 0058 y 423024.