Finalizó una nueva edición del Hot Sale, y como ocurre cada año, comienzan a aparecer dudas y reclamos vinculados a las compras realizadas. Por eso, el móvil de Radio Rfaela se acercó a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Rafaela, donde su coordinadora Betania Albrecht explicó cómo actuar en caso de inconvenientes.

“Todavía no recibimos reclamos concretos, pero suelen aparecer en los días posteriores al evento”, señaló. Y recordó que, aunque el Hot Sale ya culminó, algunas firmas continúan con promociones extendidas.

Uno de los puntos fundamentales es revisar el resumen de la tarjeta. “Es algo que recomendamos siempre: tienen 30 días para impugnar cualquier concepto que no corresponda. Puede ser que les hayan cobrado un producto dos veces, que aparezca algo que no compraron o que el importe sea distinto al que figuraba en la promoción”.

Además, todo lo que aparece en una publicidad forma parte del contrato con el consumidor. Por eso, si algo no se cumple, el cliente tiene derecho a reclamar. “El primer paso siempre debe ser contactar al comercio o proveedor. Si no hay respuesta, pueden dirigirse a la oficina del consumidor o hacer el reclamo digitalmente”, explicó la entrevistada..

Otro reclamo habitual tiene que ver con los tiempos de entrega. “Cada vendedor debe informar en qué plazo se entregará el producto, y luego cumplirlo. Si esto no sucede, muchas personas optan por cancelar la compra, lo que puede generar inconvenientes si el precio ya no está vigente fuera del Hot Sale”.

También es importante recordar que toda compra online o a distancia cuenta con un plazo de 10 días para arrepentirse, sin necesidad de justificar el motivo. “Es un derecho legal. Las páginas deben tener un botón de arrepentimiento visible para cancelar la compra de forma sencilla”, destacó la funcionaria.

Quienes deseen hacer un reclamo deben sacar turno previo por teléfono o en la web del municipio. También pueden cargarlo directamente en el portal nacional de Defensa del Consumidor, adjuntando documentación de respaldo.

“La información es clave para ejercer nuestros derechos. Desde la oficina estamos para acompañar cada reclamo y hacer valer lo que corresponde”, concluyó Betania.

En el marco del último día del Hot Sale, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se recuerda a vecinos y vecinas que, además de acceder a importantes descuentos, tienen derechos que deben ser respetados en toda compra, especialmente en las realizadas de forma virtual.

Por eso, se comparte una serie de consejos clave para realizar compras seguras e informadas:

Si se detecta que el mismo producto o servicio fue cobrado más de una vez, corresponde reclamar el reintegro inmediato del monto extra. Es fundamental conservar los comprobantes de pago y, en primera instancia, contactar al vendedor. Si no hay solución, se debe acudir al banco o entidad emisora de la tarjeta.

Si el artículo adquirido no es entregado dentro del plazo pactado, se puede exigir la entrega o cancelar la compra con reembolso completo. El proveedor tiene la obligación de respetar los plazos informados al momento de la venta.

En compras realizadas a distancia o por internet, el consumidor tiene 10 días corridos desde la recepción del producto para arrepentirse de la compra, sin necesidad de dar explicaciones. En ese caso, el proveedor debe devolver el dinero y el comprador restituir el producto en condiciones.

Si el producto recibido está en buen estado pero no cumple con las expectativas por talle, color, modelo u otros motivos, el comercio podrá ofrecer un cambio siempre que haya informado previamente esta posibilidad de manera clara y visible.

Cuando el producto no cumple con lo que prometía la publicación, el consumidor puede exigir que se respete lo ofrecido o anular la compra. La publicidad es parte del contrato y debe cumplirse.

Toda persona tiene derecho a recibir información clara, veraz y detallada sobre lo que está adquiriendo: precio final, características, condiciones de entrega, garantías, medios de pago, entre otros. Si este derecho no se cumple, se puede reclamar.

En primera instancia, se recomienda contactar directamente al proveedor, ya que muchos conflictos se resuelven de forma directa.

En caso de no obtener respuesta, los consumidores de Rafaela y la región pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ubicada en Bv. Hipólito Yrigoyen 421, con turno previo que se gestiona en www.rafaela.gob.ar/turnos.

Además, también pueden registrar su reclamo en la plataforma nacional de Defensa del Consumidor:https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores

Todos estos derechos están respaldados por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. En este Hot Sale, cuidar el bolsillo también es ejercer el derecho a comprar de forma segura e informada.

El nuevo portal habilitado para reclamos facilita y agiliza el tratamiento de casos de consumidores rafaelinos y de la zona, al permitir trasladar los reclamos a las empresas de manera virtual y contando con herramientas automatizadas que aporten respuestas más rápidas para la ciudadanía.

Los días 5 y 6 de septiembre el personal de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) participó de una jornada de capacitación dictada por la autoridad nacional, sobre gestión digital de reclamos de consumidores.

En la misma, se trabajó sobre las herramientas digitales que están a disposición de la ciudadanía para cargar sus reclamos y denuncias por conflictos en sus relaciones de consumo.

El portal web para dichas denuncias es https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor y permite un sistema de inicio y seguimiento de reclamos de manera completa, desde su comienzo hasta su finalización, con la posibilidad de carga de documentación respaldatoria, de vista del estado del reclamo y del trabajo realizado por la OMIC local.

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Para el equipo de trabajo de OMIC, dicho portal facilita y agiliza el tratamiento de casos de consumidores rafaelinos y de la zona, al permitir trasladar los reclamos a las empresas de manera virtual y contando con herramientas automatizadas, que permitan respuestas más rápidas para la ciudadanía. Además, el sistema permite contar con datos estadísticos altamente calificados, que brindan un mapa de los conflictos de consumo en la zona.

En virtud del incremento en la utilización de herramientas virtuales por parte de la ciudadanía, sobre todo luego de la pandemia vivida, el portal comenzó a ser la vía mayoritaria de ingreso de reclamos, relegando a las personas su asistencia presencial a un segundo lugar.

Asimismo, conforme datos brindados por la autoridad nacional, más del 50% de los reclamos que ingresan de manera virtual son cargados por las personas desde su celular, lo cual demuestra, por un lado, la instantaneidad del reclamo, en tiempos de masividad y alta velocidad en las contrataciones de consumo (por ejemplo, enviando el consumidor una foto en el momento mismo de encontrarse en un comercio) y cómo las personas han incorporado cada vez más el hábito de reclamar, y tienen al alcance de su mano un sistema ágil, intuitivo y simple de utilizar.

Por supuesto, para conflictos más complejos o ante cualquier otra duda, los consumidores siempre cuentan con la posibilidad de acercarse presencialmente a la oficina a dialogar con las profesionales.

Recordamos que la OMIC existe en la ciudad desde el año 2002 y es una oficina dedicada al asesoramiento y gestión de reclamos y de denuncias de consumidores de Rafaela y zona en casos en que se vean vulnerados sus derechos en compras y contrataciones, como por ejemplo: medicina prepaga, transporte, alimentos, servicios públicos domiciliarios, turismo, publicidades engañosas, tarjetas de créditos y demás contrataciones bancarias, entre muchos otros temas.

La OMIC atiende personalmente previo turno que puede ser obtenido en https://www.rafaela.gov.ar/turnos/Default.aspx?t=5&v=1 y se encuentra ubicada en bulevar Hipólito Irigoyen 421.

De manera virtual el reclamo puede ser cargado 24 hs en el link: https://www.argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor

Ya no habrá obligación de presentar la tarjeta de crédito o débito y su DNI para pagar realizar una compras.

A partir de septiembre, y en virtud de la Resolución 87/2024 de la Secretaría de Comercio de la Nación, los consumidores no deberán entregar más su tarjeta de crédito o débito y su DNI para pagar sus compras.

Con esta medida se busca proteger a los consumidores de eventuales fraudes que suelen ocurrir cuando sus datos son capturados de manera indebida, propugnando así mitigar los riesgos asociados con los fraudes informáticos, promoviendo un entorno comercial más seguro y confiable.

La Constitución Nacional, en su Artículo 42, consagra el derecho de los consumidores a la protección de sus intereses económicos. En este contexto, la resolución busca cumplir con este mandato constitucional y con las disposiciones de la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor y la Ley Nº 25.065 de tarjetas de crédito.

La Resolución establece la obligación para aquellos comercios que acepten tarjetas y utilicen terminales electrónicas de captura de datos o “POS”, de poner a disposición de sus clientes-consumidores dichos aparatos a fin de que en ningún momento pierdan el control o queden desapoderados de su tarjeta, ni aun momentáneamente, hasta la completa finalización de la operación.

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En virtud de tener que acercar las terminales electrónicas a sus clientes-consumidores, los comercios no podrán obligarlos a desprenderse de su plástico ni de su DNI en ningún momento, por lo que deberán chequear la información frente a ellos en todo momento.

Las infracciones a esta resolución serán sancionadas de acuerdo con las penalidades previstas en la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor. Estas sanciones se aplicarán a aquellos establecimientos comerciales que no cumplan con la obligación de garantizar la seguridad en las transacciones con tarjetas.

Frente a dudas y/o inconvenientes, la ciudadanía de Rafaela y zona puede acercarse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), ubicado en bulevar Hipólito Irigoyen 421, con turno previo que puede obtenerse en la web municipal https://www.rafaela.gov.ar/turnos/Default.aspx?t=3o puede cargar su reclamo en el portal de Defensa del Consumidor: https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.