La Oficina Municipal de Defensa del Consumidor viene siguiendo de cerca una problemática que creció con fuerza en los últimos años: las estafas y los fraudes digitales. Así lo explicó Betania Albrecht, encargada del área, quien repasó cuáles son hoy los reclamos más frecuentes, qué cuidados hay que tener al operar por medios electrónicos y hasta dónde puede actuar el organismo cuando una persona resulta perjudicada.

Albrecht recordó que la oficina tiene una larga trayectoria en la ciudad. “La Oficina de Defensa del Consumidor surgió en el 2002”, señaló, y remarcó que tuvo “un crecimiento exponencial en los últimos 12 años aproximadamente”.

En cuanto a su función, explicó que interviene en todo lo que tenga que ver con una relación de consumo para uso personal o familiar. Eso abarca una enorme variedad de situaciones: “Desde un servicio de medicina prepaga, hasta una compra en el supermercado, una compra digital online, un servicio de transporte, de turismo, telecomunicaciones, cuestiones bancarias”, enumeró. Incluso mencionó que también reciben reclamos vinculados con “alquileres para vivienda personal”.

Según indicó, hoy el principal foco de conflicto está en el mundo online. “En el número uno del ranking están los incumplimientos en las compraventas digitales”, afirmó.

Dentro de ese universo, aclaró que no todos los casos son iguales. “A veces derivan en estafa, otras veces son simples incumplimientos”, explicó. Y detalló distintos escenarios posibles: “Desde que te llega un producto que no es el que pediste, hasta que te llegue fallado, hasta que no te llegue el producto, o hasta que te estafaron”.

Junto con ese tipo de reclamos, también aparecen con frecuencia los vinculados a servicios financieros y de seguros. Allí, dijo, el panorama se volvió más complejo con el crecimiento de las billeteras virtuales.

Albrecht planteó una diferencia importante entre los bancos tradicionales y las nuevas herramientas digitales de pago. “Una cosa son las entidades bancarias, que están sujetas a las normativas del Banco Central”, señaló. En esos casos, explicó, “hay forma de avanzar para proteger los derechos de las personas”.

Pero la situación cambia con las billeteras virtuales. “Es más compleja”, advirtió. Según explicó, hoy se intentan aplicar “por analogía criterios que se aplican a las entidades bancarias, pero no es lo mismo”.

A eso se suman también reclamos por servicios de administración de pagos, es decir, plataformas o sistemas a través de los cuales la gente paga sus cuentas. “Mucho conflicto con eso últimamente”, resumió.

Para Albrecht, el punto de quiebre fue el período de pandemia. “El tema de las estafas y de los fraudes digitales, virtuales, fue algo que comenzó en la pandemia y fue incrementando”, explicó.

Y desarmó una idea bastante instalada: que quienes más caen son los adultos mayores. “La mayoría de las personas que caen no son adultos mayores”, aseguró.

Por el contrario, sostuvo que quienes están permanentemente conectados son muchas veces los más expuestos. “Los adultos mayores, en general, tienen más cuidado y utilizan menos los medios digitales”, indicó. En cambio, advirtió: “El resto de las personas que transferimos dinero, pagamos cuentas y estamos todo el tiempo manejando el teléfono, somos más susceptibles de caer”.

En ese contexto, Albrecht remarcó algunas recomendaciones básicas que, dijo, nunca hay que olvidar. La principal tiene que ver con las llamadas o mensajes que aparentan provenir de organismos oficiales o bancos. “No te van a llamar del banco, no te van a llamar de ANSES ni de ninguna entidad estatal”, afirmó.

También alertó sobre los intentos de engaño que usan logos o imágenes similares a las de empresas reales. “Ni aun cuando te llamen con la fotito o con el supuesto logo de determinada empresa”, señaló.

Frente a eso, recomendó verificar siempre la autenticidad de las cuentas. “Hay que chequear que tengan el tilde, que sean cuentas verificadas”, dijo. Y agregó: “Vos vas a saber si estás hablando con la empresa realmente, si la cuenta está verificada”.

Otro de los errores frecuentes, según contó, aparece cuando una persona ya tuvo un problema y quiere hacer un reclamo. “Mucha gente cae porque quiere reclamar y busca en Google ‘denunciar’ o ‘reclamar a…’”, explicó.

El riesgo es que allí pueden aparecer enlaces falsos o páginas montadas únicamente para engañar. “Y ahí les salta cualquier contenido”, advirtió.

Por eso insistió en que siempre hay que moverse dentro de los canales oficiales. “Hay que entrar dentro de la propia aplicación, las páginas oficiales y demás”, recomendó.

Finalmente, Albrecht aclaró que no todos los casos pueden ser abordados por la oficina. “Si son cuentas fantasmas creadas absolutamente para estafar, la vía es pura y exclusivamente penal”, sostuvo.

En esas situaciones, explicó, Defensa del Consumidor no tiene herramientas de intervención directa. El organismo sí puede actuar “cuando hay una entidad bancaria, una billetera virtual, un empresario, un emprendedor, una pyme, alguien como proveedor a quien le puedas reclamar”.

Es decir, cuando del otro lado existe un proveedor o una empresa identificable dentro de una relación de consumo. Allí sí se puede avanzar por la vía administrativa. Pero cuando se trata de una estructura montada exclusivamente para delinquir, la respuesta debe buscarse en la Justicia penal.

Esta dependencia municipal ubicada en bv. Hipólito Yrigoyen 421, lleva 14 años trabajando en la promoción de derechos de los consumidores.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor recibió un reconocimiento a su labor y trayectoria en el marco de un coloquio interdisciplinario sobre promoción de derechos de los consumidores, que se llevó a cabo en la localidad de La Plata.

María Betania Albrecht, integrante del organismo municipal dependiente de la Secretaría de Gobierno y Modernización, expresó al respecto: “Es muy grato contar con este reconocimiento porque la oficina de Rafaela está constituida hace mucho tiempo y trabaja no solo en la resolución de los conflictos una vez ocurridos sino también en la prevención”.

Es muy grato contar con este reconocimiento porque la oficina de Rafaela está constituida hace mucho tiempo y trabaja no solo en la resolución de los conflictos una vez ocurridos sino también en la prevención”. [María Betania Albrecht]

Sobre el coloquio, detalló que “fue algo novedoso porque tenía que ver con la interdisciplina de distintas áreas como la sustentabilidad, la protección de derechos de género, colectivos, todos vinculados con los derechos de las personas consumidoras”.

En ese marco, “se desarrollaron numerosas conferencias y talleres sobre tópicos y temáticas vinculados a la realidad de los consumidores y recibimos un reconocimiento por la labor en la protección y difusión de estos derechos que venimos realizando desde hace 14 años”.

LEE: La Provincia lanzará el programa “Prosumidores 4.0” en nuestra ciudad: ¿de qué se trata?

Además, Albrecht contó que en materia de prevención, desde la oficina “estamos llevando adelante un trabajo con vecinales de la ciudad promocionando derechos de alimentación saludable y el consumo sustentable vinculado a la prevención de estafas en medios digitales”.

Por otro lado, Andrea Beltramo, también integrante de la misma área, agregó: “Actualmente estamos funcionando en bulevar Hipólito Yrigoyen 421. La ciudadanía puede solicitar asesoramiento por cualquier duda o consulta acerca de problemas en relaciones de consumo, en cualquier tipo de contrato de consumo”.

“Actualmente estamos funcionando en bulevar Hipólito Yrigoyen 421. La ciudadanía puede solicitar asesoramiento por cualquier duda o consulta acerca de problemas en relaciones de consumo, en cualquier tipo de contrato de consumo[Andrea Beltramo]

“Nos pueden encontrar con previa reserva de turno en la página web de la Municipalidad, o bien realizar su reclamo de manera online en el portal de autogestión de Defensa del Consumidor, para lo cual también ayudamos para que aprendan o sepan cómo realizar el reclamo”, agregó.

Y finalmente dijo que “estamos teniendo muchísimo trabajo, mucha gente con muchos problemas de cuestiones con obras sociales y servicios, como así también con estafas. Por eso, también es que nos estamos ocupando un poco de capacitar a los consumidores para prevenir este tipo de inconvenientes”.

La coordinadora de Vecinales, Vanesa Macagno, contó que “el 95 por ciento de los casos presentados se resuelven en el momento a través del asesoramiento de nuestro equipo”. La sede de la OMIC se ubica en bulevar Hipólito Yrigoyen 421.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) se ubica en bulevar Hipólito Yrigoyen 421 para atender consultas de la ciudadanía de forma gratuita.

Fue creada mediante ordenanza municipal N.º 3.544/2002 y promulgada el 9 de octubre de 2002, siendo una de las primeras OMIC con convenio con la entonces Dirección General de Comercio Interior y Servicios de la Provincia.

El origen de esta oficina respondió a la necesidad de constituir en el ámbito local, un espacio de recepción de consultas y reclamos de los y las consumidores y usuarios, posibilitando a la ciudadanía rafaelina y de la zona contar con fácil acceso a la información y gestión ante posibles situaciones de vulneración de derechos que surgen de una relación de consumo.

LEE: Se entregaron créditos a productores afectados por la sequía

La coordinadora de Vecinales, Vanesa Macagno, contó que “el 95 por ciento de los casos presentados se resuelven en el momento a través del asesoramiento de nuestro equipo”.

En lo que va del año, en total se han recibido más de 300 consultas. “La mayor cantidad corresponden a servicios financieros y de comunicación. También recibimos consultas por artefactos del hogar, servicios de administración y diversos rubros”, explicó Macagno.

Además, se realizan charlas “en organizaciones de la sociedad civil difundiendo los derechos de los consumidores y la prevención del sobreendeudamiento y seguridad en contrataciones online”.

Por último, la Coordinadora de Vecinales cerró: “La OMIC Es un servicio que ofrece el municipio desde hace más de 20 años y está a disposición de cada vecino y vecina de la ciudad. Atendemos cualquier tipo de consulta, incluso inconvenientes con Billetera Santa Fe. Resulta importante este lugar donde la ciudadanía vela por los derechos de los consumidores y consumidoras”.

El 14 de febrero se celebra San Valentín. Por eso, desde el municipio se brindan una serie de recomendaciones para que quienes deseen realizar un regalo, puedan comprar de manera segura.

El 14 de febrero muchas parejas celebran San Valentín. En el marco de esta fecha, la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) brinda una serie de consejos para evitar problemas que pueden derivar de la adquisición de regalos.

Antes de concretar la compra, es importante que el consumidor se pregunte si lo que está adquiriendo es realmente lo que busca y cuánto desea gastar. Una vez que se tome la decisión, se deben comparar precios y otros factores, por ejemplo, servicios de postventa, garantías, calidad, entre otros.

Cualquier oferta o promoción debe ser cumplida por quien la emite. Los anuncios publicitarios obligan al vendedor a cumplir con lo que expresan y son parte del contrato. Para resguardarse, es necesario solicitar la factura por la compra o contratación.

LEE: Recomendaciones a tener en cuenta durante días con lluvia

El precio de contado y con tarjeta de crédito/ débito es el mismo si es en una cuota. Frente a fallas de los productos, recordar que si son nuevos gozan de garantía por 6 meses y los usados tienen garantía por 3 meses.

Además, es muy común regalar una cena para celebrar con la pareja. En este sentido, en el restaurante el consumidor tiene derecho a que respete su reserva. Previamente a realizar el pedido al local gastronómico, se puede consultar si cobran cubiertos para no tener sorpresas después.

La salud y seguridad son derechos de los consumidores, por eso se debe exigir que la vajilla y el local en general estén en un estado óptimo de higiene. Así como es obligación abonar el precio por los alimentos consumidos, el deber de ellos es brindar el servicio en las condiciones esperables. No hay que dudar en pedir que calienten la comida y que traigan a la mesa lo que efectivamente se solicitó.

Los precios indicados en la carta son los que luego deben cobrar. Si hubo cambios que no están indicados allí, no pueden cargarlos en el consumidor. También se debe pedir factura o ticket por el consumo.

En caso de celiaquía, se puede solicitar el menú específico. Los restaurantes, casas de comidas, bares, comedores, emprendimientos gastronómicos o afines deben tener a la venta al público un menú mínimo para celíacos en el marco del artículo Nº 5 de la Ley 13.190 de la provincia de Santa Fe, en adhesión a la Ley Nacional N° 26588 referida a la enfermedad celíaca.

Este viernes finalizará su recorrido por los barrios de la edición 2022. La primera dependencia brindará sus servicios en el horario de 9:00 a 13:00, en tanto que el segundo organismo asistirá de 8:00 a 14:00.

Durante gran parte de este año, el segundo jueves de cada estación, Rafaela en Acción recibió la visita de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Caja de Pensiones Sociales de la Provincia. Este jueves 24 de noviembre, será el último día de la edición 2022 que asistan al dispositivo móvil.

Recordemos que las casillas y colectivos se ubican en el Parque Villa Podio (Aguado y Benito Juárez).

La primera dependencia del municipio estará brindando sus servicios en el horario de 9:00 a 13:00, en tanto que el segundo organismo dependiente del Gobierno provincial asistirá de 8:00 a 14:00.

LEE: El municipio continúa optimizando el uso del relleno sanitario

Con respecto a la Caja de Pensiones, se debe tener en cuenta que este beneficio se puede tramitar en casos de vulnerabilidad social. Se puede pensionar a las personas que padecen una incapacidad laboral, a menores de mamás solteras, viudas o separadas que no vivan en concubinato o pareja; mujeres mayores de 60 años y hombres mayores de 65 años.

Además, quienes tienen un trabajo formal, como es el caso de las trabajadoras del servicio doméstico, cuyos ingresos sumados a la pensión no superen una pensión provincial que se encuentra en 35 mil pesos, lo pueden tramitar.

En tanto que el viernes, de 10:00 a 14:00, los promotores de la Secretaría de Educación estarán en la plaza para quienes necesiten finalizar la educación primaria y secundaria, así como solicitar una beca para el proceso de estudio.

Se trató de la última capacitación del 2022 que se llevó a cabo en el marco de los 20 años del organismo municipal. Estuvo destinada a los alumnos y alumnas de quinto año.

En el marco de los 20 años de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), durante el 2022, integrantes de la dependencia municipal brindaron charlas para las escuelas de la ciudad.

El objetivo de estos encuentros con los jóvenes fue difundir la existencia de un organismo local que se ocupa de la recepción de consultas y reclamos de los y las consumidores y usuarios, posibilitando a la ciudadanía rafaelina y de la zona contar con fácil acceso a la información y gestión de los mismos ante posibles situaciones de vulneración de derechos que surgen de una relación de consumo.

Esta semana, la escuela Nº 428 “Luisa Raimondi de Barreiro” fue la institución que recibió la última capacitación en el marco del aniversario de la OMIC. En esta ocasión, participaron alumnos y alumnas de quinto año.

La responsable de la OMIC Rafaela, Cecilia Burdisso, estuvo a cargo de la charla y expresó a los participantes que el consumo se encuentra presente en los distintos ámbitos de la vida del ser humano, desde que se levanta y enciende la luz hasta que termina su día.

“Son dos actores fundamentales los que intervienen en la relación de consumo: el proveedor y el consumidor. Como ejemplo del primero están los bancos, los comercios que venden ropa o electrodomésticos, las empresas de turismo. Siempre van a ofrecer bienes o servicios”, explicó.

En el otro lado de la relación, “nos encontramos nosotros, los consumidores, que adquirimos bienes o servicios para satisfacer una necesidad personal y lo vamos a hacer en carácter de consumo final”.

LEE: Fiebre mundialista: La "Scaloneta", presente en las calles rafaelinas

También hizo referencia a las publicidades en las redes sociales que tienen como objetivo captar la atención de los consumidores. En este sentido, enumeró factores a tener en cuenta a la hora de decidir qué comprar. Además, habló de la importancia de realizar un consumo consciente y responsable.

Otro de los temas que desarrolló fue el comercio online o electrónico que “intensifica el sistema de ventas con los eventos particulares que se organizan para promover el e-commerce con ofertas”.

Por eso, Burdisso dijo que “tenemos que tener en cuenta unas recomendaciones que les vamos a brindar, porque son sujetos de derechos que pueden reclamar cuando las condiciones no se cumplen y en este proceso interviene la OMIC”.

La encargada del organismo también aclaró que “estas instancias de capacitación tienen como finalidad prevenir problemas en las compras y difundir la función de la OMIC cuando los consumidores presentan inconvenientes y necesiten acceder a sus servicios. Queremos que puedan ejercer sus derechos como consumidores de la mejor manera”.

El dispositivo móvil se ubica en la Plaza de la Democracia de barrio Los Nogales. La primera dependencia estará brindando sus servicios en el horario de 9:00 a 13:00, en tanto que el segundo organismo asistirá de 8:00 a 14:00.

El segundo jueves de cada estación, Rafaela en Acción recibe la visita de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Caja de Pensiones Sociales de la Provincia. Recordemos que las casillas y colectivos se ubican en la Plaza de la Democracia (Washington y Falucho) de barrio Los Nogales.

La primera dependencia del municipio estará brindando sus servicios en el horario de 9:00 a 13:00, en tanto que el segundo organismo dependiente del Gobierno provincial asistirá de 8:00 a 14:00.

LEE: Llega “La noche de Comercial Oeste”

Con respecto a la Caja de Pensiones, se debe tener en cuenta que este beneficio se puede tramitar en casos de vulnerabilidad social. Se puede pensionar a las personas que padecen una incapacidad laboral, a menores de mamás solteras, viudas o separadas que no vivan en concubinato o pareja; mujeres mayores de 60 años y hombres mayores de 65 años.

Además, quienes tienen un trabajo formal, como es el caso de las trabajadoras del servicio doméstico, cuyos ingresos sumados a la pensión no superen una pensión provincial que se encuentra en 35 mil pesos, lo pueden tramitar.

El viernes de 10:00 a 14:00, los promotores de la Secretaría de Educación estarán en la plaza para quienes necesiten finalizar la educación primaria y secundaria, así como solicitar una beca para el proceso de estudio.

Será este jueves 13 de octubre, en la Plaza Eva Perón.

El segundo jueves de cada estación, Rafaela en Acción recibe la visita de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y la Caja de Pensiones Sociales de la Provincia.

La primera dependencia del municipio estará brindando sus servicios en el horario de 9:00 a 13:00, en tanto que el segundo organismo dependiente del Gobierno provincial asistirá de 8:00 a 14:00.

LEE: “Rafaela puede constituirse en un polo de eventos dentro de la provincia”

Con respecto a la Caja de pensiones, se debe tener en cuenta que este beneficio se puede tramitar en casos de vulnerabilidad social.

Se puede pensionar a las personas que padecen una incapacidad laboral, a menores de mamás solteras, viudas o separadas que no vivan en concubinato o pareja; mujeres mayores de 60 años y hombres mayores de 65 años.

Además, quienes tienen un trabajo formal, como es el caso de las trabajadoras del servicio doméstico, cuyos ingresos sumados a la pensión no superen una pensión provincial que se encuentra en 35 mil pesos, lo pueden tramitar.